GUIDE · COMMANDES CLIENTS EN NÉGOCE
Bon de commande : ce qu’il contient et comment le traiter
Un bon de commande est le document par lequel un acheteur demande à un fournisseur de lui livrer des produits ou une prestation, aux quantités, prix et conditions convenus. Il formalise la commande : c’est lui qui déclenche la préparation, la livraison puis la facture. Il suit généralement un devis et précède le bon de livraison.
Pour un distributeur, le bon de commande est surtout un document que l’on reçoit : un client le renvoie après avoir accepté un devis, parfois en PDF, parfois dans un e-mail ou en photo. Ce guide explique ce qu’il contient, en quoi il diffère du devis et de la facture, comment le vérifier ligne par ligne avant de livrer, et propose un modèle de rubriques à recopier.
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Bon de commande, devis, bon de livraison, facture : qui envoie quoi
Une vente entre professionnels laisse plusieurs documents. Chacun a un émetteur, un moment et un rôle.
| Document | Émis par | À quel moment | À quoi il sert |
|---|---|---|---|
| Demande de prix | Le client | Avant la vente | Demander un prix et une disponibilité pour une liste d’articles. |
| Devis | Le distributeur | Avant la vente | Proposer un prix et des conditions, valables jusqu’à une date. |
| Bon de commande | Le client | Après l’acceptation du devis | Formaliser la commande : références, quantités, prix, livraison. |
| Bon de livraison | Le distributeur | À la livraison | Lister ce qui est réellement remis au client. |
| Facture | Le distributeur | Après la livraison | Constater la vente et demander le paiement. |
Un point de rapprochement à retenir : d’après les fiches de Service-Public.fr sur les documents commerciaux et sur la facture, le numéro du bon de commande figure sur la facture lorsque l’acheteur en a établi un. Notez-le donc dès la réception de la commande. Pour le reste, voyez notre guide sur la différence entre devis et facture.
Ce que contient un bon de commande : un modèle de rubriques
Il n’existe pas de format unique : chaque entreprise a le sien. Voici les rubriques d’un bon de commande exploitable par un distributeur, et pourquoi chacune compte. Vous pouvez les recopier dans un tableur ou un document, ou partir du modèle de devis proposé sur ce site, dont les colonnes sont presque les mêmes.
| Rubrique | Contenu à renseigner | Pourquoi elle compte pour le fournisseur |
|---|---|---|
| Acheteur | Raison sociale, adresse de facturation, numéro de client, contact | Identifier le compte et appliquer le bon tarif. |
| Fournisseur | Raison sociale et adresse du distributeur | Vérifier que la commande vous est bien adressée. |
| Numéro et date | Numéro du bon de commande, date d’émission | Rapprocher la commande de la facture, qui reprend le numéro. |
| Référence du devis | Numéro et date du devis accepté | Retrouver les prix et les conditions convenus. |
| Lignes | Référence, désignation, quantité, unité, prix unitaire HT, remise | Servir exactement ce qui est demandé, au bon prix. |
| Totaux | Total HT, TVA, total TTC | Contrôler le montant avant de livrer. |
| Livraison | Adresse, date ou délai souhaité, livraison ou retrait | Planifier la préparation et le transport. |
| Paiement | Conditions de règlement convenues | Éviter un désaccord au moment de la facture. |
| Signature | Nom du signataire, date, cachet | Savoir qui a validé la commande. |
Exemple : un bon de commande reçu et vérifié ligne par ligne
Un électricien renvoie, après un devis, un bon de commande de trois lignes. Le distributeur compare chaque ligne au devis accepté et au catalogue avant de confirmer.
Ce que contient le bon de commande
- BC n° 2026-0142, réf. devis DV-2026-0087
- 200 m câble 3G2,5
- 12 disjoncteurs 16A courbe C
- 30 prises 2P+T blanches
Le contrôle par le distributeur
| Désignation / référence | Qté | Prix du devis | Total ligne |
|---|---|---|---|
| Câble U-1000 R2V 3G2,5 — CAB-3G25 | 200 m | 1,85 € | 370,00 € |
| Disjoncteur 1P+N 16A courbe C — DJ-16C | 12 | 6,40 € | 76,80 € |
| Prise 2P+T blanche — PR-2PT-B | 30 | 2,10 € | 63,00 € |
| Total HT (exemple) | 509,80 € | ||
Illustration avec des produits, des numéros et des prix d’exemple. Avec une TVA à 20 %, le total TTC serait de 611,76 € (509,80 + 101,96). Dans votre activité, les références et les prix viennent de votre catalogue et de vos règles de prix.
Ici, tout concorde : prix identiques à ceux du devis, quantités cohérentes avec les unités du catalogue, total recalculé. Le distributeur peut confirmer la commande et préparer la livraison.
Vérifier un bon de commande avant de livrer : la check-list
- Le devis cité existe-t-il, et est-il encore valable à la date du bon de commande ?
- Chaque référence existe-t-elle dans votre catalogue, sans ambiguïté de désignation ?
- Les prix correspondent-ils au devis ou au tarif du client ?
- Les quantités et les unités sont-elles cohérentes : boîte ou pièce, mètre ou couronne ?
- Le stock ou le délai permet-il de livrer à la date demandée ?
- L’adresse de livraison et le contact sont-ils renseignés ?
- Les conditions de paiement sont-elles celles convenues ?
- Le numéro du bon de commande est-il noté pour la facture ?
| Ce que vous constatez | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Prix différent du devis | Vérifier si le devis est expiré ou si le client a une remise particulière, puis confirmer le bon prix par écrit avant de livrer. |
| Référence ancienne ou inconnue | Retrouver la référence actuelle dans le catalogue et la faire confirmer par le client. |
| Quantité en pièces pour un article vendu en boîtes | Confirmer la quantité réelle et l’unité de vente avant de préparer. |
| Article en rupture | Proposer un produit équivalent ou un nouveau délai, et attendre l’accord du client. |
| Bon de commande sans devis préalable | Établir un devis aux prix du jour et le faire valider avant de préparer la commande. |
Un bon de commande n’arrive jamais sous la même forme
Un client envoie un PDF exporté de son logiciel d’achats, un autre un tableau Excel, un troisième la photo d’un papier signé, envoyée depuis un téléphone. Le contenu est le même ; la saisie ne l’est pas. Retaper chaque ligne prend du temps, et c’est là que se glissent les erreurs de référence et de quantité.
Qotora AI lit une demande telle qu’elle arrive : e-mail, PDF, Excel, photo d’une liste manuscrite envoyée depuis un téléphone, message texte ou message vocal. Appliqué à un bon de commande, il retrouve chaque ligne dans votre catalogue, applique vos règles de prix et prépare un devis que vous comparez au document du client avant de confirmer. Chaque prix vient de vos propres données, et en cas de doute il demande ; rien ne part sans la validation d’une personne de votre équipe.
Le contrôle humain reste l’étape qui décide.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un bon de commande ?
C’est le document par lequel un acheteur demande à un fournisseur de lui livrer des produits ou une prestation, aux quantités, prix et conditions convenus. Il formalise la commande et déclenche la préparation, la livraison puis la facture.
Quelle différence entre un devis et un bon de commande ?
Le devis est l’offre du fournisseur : des prix et des conditions valables jusqu’à une date. Le bon de commande est la réponse de l’acheteur : il formalise la commande en reprenant les références, les quantités et les prix du devis accepté.
Un bon de commande est-il obligatoire ?
Le bon de commande est un document commercial courant, que chaque entreprise organise à sa façon. Les fiches de Service-Public.fr sur les documents commerciaux le citent comme tel et indiquent que son numéro figure sur la facture quand l’acheteur en a établi un. Pour savoir ce qui s’applique à votre cas, interrogez votre comptable.
Un devis signé vaut-il bon de commande ?
En pratique, un devis daté et signé par le client avec la mention « bon pour accord » vaut acceptation écrite de l’offre, que beaucoup de distributeurs traitent comme une commande. Certains clients, surtout les structures importantes, exigent en plus leur propre bon de commande numéroté : c’est alors son numéro qui doit figurer sur la facture.
Quelle différence entre un bon de commande et un bon de livraison ?
Le bon de commande exprime ce que le client demande ; le bon de livraison liste ce que le distributeur remet réellement. Les deux peuvent différer en cas de rupture ou de livraison partielle, et c’est la livraison qui sert ensuite de base à la facture.
Que faire si le prix du bon de commande diffère du devis ?
Ne livrez pas avant d’avoir levé l’écart : vérifiez si le devis est périmé, si le client a un tarif particulier ou s’il s’agit d’une erreur de saisie, puis confirmez le prix par écrit.
Quelle différence entre bon de commande client et bon de commande fournisseur ?
Le sens. Le bon de commande client est celui que vous recevez de vos acheteurs ; le bon de commande fournisseur est celui que vous envoyez à vos propres fournisseurs pour vous approvisionner. Cette page traite du premier.